شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در سبقت موتور تلاش میکنیم محصولات را با اطلاعات کامل و شفاف در اختیار مشتریان قرار دهیم تا خریدی مطمئن و آگاهانه داشته باشند.
با توجه به ماهیت موتورسیکلت و تفاوت آن با کالاهای معمولی، شرایط بازگشت و مرجوعی محصولات با توجه به نوع کالا، وضعیت آن و علت درخواست مرجوعی تعیین میشود.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این شرایط را بهطور کامل مطالعه کنید.
۱. بررسی موتورسیکلت هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل موتورسیکلت، در صورت امکان محصول را از نظر مدل، رنگ، مشخصات ظاهری، تجهیزات، سلامت بدنه و اقلام همراه بررسی کند.
در صورتی که محصول تحویلی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا آسیب ظاهری قابل مشاهدهای در هنگام تحویل وجود داشته باشد، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به سبقت موتور اطلاع دهد.
ثبت تصاویر و ویدئو از وضعیت موتورسیکلت هنگام تحویل میتواند در بررسی درخواست بسیار کمککننده باشد.
۲. مغایرت محصول با سفارش
اگر موتورسیکلت تحویلشده با اطلاعات ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از موتورسیکلت، موضوع را به سبقت موتور اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت، موضوع توسط کارشناسان بررسی شده و راهکار مناسب برای رفع مشکل، تعویض محصول یا سایر اقدامات لازم به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. ایراد فنی
موتورسیکلت پیش از تحویل تا حد امکان از نظر موارد فنی و ظاهری مورد بررسی قرار میگیرد.
در صورتی که پس از تحویل، ایراد فنی غیرعادی یا نقصی مشاهده شود، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به سبقت موتور اعلام کند.
پس از ثبت درخواست، موضوع توسط کارشناسان بررسی میشود و در صورت تأیید وجود ایراد مشمول شرایط، اقدامات لازم مطابق شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش یا ضوابط فروش انجام خواهد شد.
تشخیص اینکه یک ایراد ناشی از نقص اولیه محصول، استفاده نادرست، حادثه یا عوامل دیگر بوده است، میتواند نیازمند بررسی کارشناسی باشد.
۴. آسیب یا خسارت هنگام حمل
در زمان تحویل، وضعیت ظاهری موتورسیکلت باید بررسی شود.
اگر آسیب یا خسارت قابل مشاهدهای در اثر حمل وجود داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از موتورسیکلت، موضوع را به شرکت حملکننده و سبقت موتور اطلاع دهد و در صورت امکان، تصاویر و مستندات مربوط به وضعیت محصول را ثبت کند.
بررسی و تعیین مسئولیت آسیب بر اساس مستندات و شرایط تحویل انجام خواهد شد.
۵. شرایط بازگشت موتورسیکلت
با توجه به ماهیت موتورسیکلت، بازگشت محصول تنها در شرایطی امکانپذیر است که درخواست مشتری با شرایط قانونی، گارانتی، قرارداد فروش و ضوابط مربوط به محصول مطابقت داشته باشد.
موتورسیکلتی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته، دچار حادثه شده، تغییرات فنی یا ظاهری روی آن انجام شده یا شرایط اولیه خود را از دست داده باشد، ممکن است مشمول شرایط عادی مرجوعی نباشد.
بنابراین توصیه میشود در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، پیش از استفاده از موتورسیکلت با سبقت موتور تماس بگیرید.
۶. لوازم و قطعات موتورسیکلت
با توجه به اینکه در آینده محصولات دیگری مانند قطعات، لوازم یدکی، لوازم مصرفی و لوازم جانبی موتورسیکلت نیز به فروشگاه اضافه خواهند شد، شرایط مرجوعی این محصولات ممکن است با موتورسیکلت متفاوت باشد.
قطعات و لوازم باید در شرایط اولیه، بدون نصب یا استفاده و همراه با بستهبندی و متعلقات اصلی، در صورت امکان، بازگردانده شوند؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت محصول توسط سبقت موتور تأیید شده باشد.
محصولاتی که به دلیل نصب، استفاده، آسیب، تغییر شکل یا دستکاری شرایط اولیه خود را از دست دادهاند، ممکن است مشمول مرجوعی نباشند.
۷. محصول اشتباه ارسال شده است
اگر محصولی به اشتباه ارسال شده باشد، مشتری باید پیش از استفاده یا نصب آن، موضوع را به سبقت موتور اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید اشتباه، فرآیند لازم برای اصلاح سفارش و ارسال محصول صحیح انجام خواهد شد.
۸. محصول معیوب
در صورتی که محصول دارای ایراد یا نقص باشد، ابتدا درخواست مشتری بررسی میشود.
ممکن است برای تشخیص مشکل، ارائه تصاویر، ویدئو، شماره سفارش، مشخصات محصول یا بررسی کارشناسی لازم باشد.
در صورت تأیید نقص مشمول شرایط مرجوعی یا گارانتی، راهکار مناسب از جمله تعمیر، تعویض یا بازگشت وجه، مطابق شرایط محصول و مقررات مربوطه تعیین خواهد شد.
۹. شرایط بازگشت وجه
در مواردی که بازگشت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام بازگشت وجه میتواند با توجه به روش پرداخت، فرآیند بانکی و تکمیل بررسی درخواست متفاوت باشد.
هزینههای احتمالی مربوط به حمل، برگشت کالا یا سایر خدمات نیز بر اساس علت مرجوعی و شرایط سفارش تعیین خواهد شد.
۱۰. مواردی که ممکن است شامل مرجوعی نباشند
موارد زیر ممکن است مشمول شرایط بازگشت کالا نباشند:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- تصادف یا سقوط
- تعمیر یا تغییرات انجامشده توسط افراد غیرمجاز
- تغییرات فنی یا ظاهری محصول
- نصب قطعات نامناسب
- استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب
- استفاده از محصول پس از مشاهده مغایرت یا آسیب ظاهری، بدون هماهنگی با فروشگاه
- از بین رفتن شرایط اولیه کالا
- آسیب عمدی یا ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه
این موارد با توجه به نوع محصول و نتیجه بررسی کارشناسی ارزیابی خواهند شد.
۱۱. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت یا اعلام مشکل، اطلاعات زیر را آماده کنید:
- شماره سفارش
- نام خریدار
- شماره تماس ثبتشده هنگام خرید
- نام محصول
- شرح دقیق مشکل
- تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل، در صورت امکان
پس از دریافت درخواست، کارشناسان سبقت موتور موضوع را بررسی کرده و نتیجه و مراحل بعدی را به مشتری اعلام خواهند کرد.
۱۲. نکته مهم درباره موتورسیکلت
به دلیل ارزش و ماهیت فنی موتورسیکلت، توصیه میکنیم هنگام تحویل، قبل از استفاده جدی از وسیله، مشخصات و وضعیت ظاهری و فنی آن را بررسی کنید.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب یا ایراد، موضوع را سریعاً با سبقت موتور در میان بگذارید.
این کار باعث میشود فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست شما سریعتر و دقیقتر انجام شود.
۱۳. شفافیت در خرید
هدف سبقت موتور ایجاد فرآیندی شفاف برای خرید و خدمات پس از فروش است.
ما تلاش میکنیم اطلاعات محصولات، شرایط فروش، گارانتی و شرایط بازگشت را تا حد امکان به شکل واضح در اختیار مشتری قرار دهیم تا پیش از خرید، تصمیمی آگاهانه داشته باشد.
اعتماد مشتری برای سبقت موتور اهمیت زیادی دارد و تلاش میکنیم فرآیند خرید و خدمات پس از فروش با شفافیت و احترام انجام شود.
تماس با سبقت موتور
اگر درباره سفارش خود، مغایرت محصول، ایراد فنی یا شرایط بازگشت سوالی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با کارشناسان سبقت موتور تماس بگیرید.
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و اطلاعات محصول را در اختیار داشته باشید تا درخواست شما سریعتر بررسی شود.
سبقت موتور
۳۰ سال تجربه در بازار موتورسیکلت؛ همراه شما از انتخاب تا خرید.